Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

 

  • ¿Es seguro el pago?

Nuestro sitio utiliza tecnología SSL para proteger su información. Además, cuando envía un pago, el destinatario no recibe ninguna información financiera sobre usted, como su número de cuenta o de tarjeta de crédito.


  • ¿Por qué falla mi pago?

Los motivos para rechazar un pago pueden ser varios (cantidad insuficiente disponible en la cuenta, tarjeta caducada, problema técnico en la transmisión de información, etc.). Es preferible que el nombre indicado en la dirección de entrega sea idéntico al de la tarjeta utilizada para el pago.


  • ¿Cómo cancelar un pedido?

Cualquier cancelación después de la validación del pago está sujeta a una solicitud de autorización de reembolso por parte de JAMSS. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible después de la validación de su pedido.

Los reembolsos pueden tardar varias semanas en aparecer en su estado de cuenta.


  • ¿A qué país está disponible la entrega?

Las entregas se realizan en todo el mundo.

 

  • ¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Entrega Express: 8/10 días laborables con UPS y DHL Express.

Entrega estándar: 10/14 días laborables con Colissimo/La poste y Bpost.

  • ¿De dónde vienen los artículos? 

Colaboramos con una red de revendedores profesionales, confiables y seguros. Cuando recibimos los artículos, nos aseguramos de que cumplan con nuestra política de cumplimiento y luego los ponemos a la venta.

  • ¿Por qué mi número de seguimiento no se actualiza ?

Su seguimiento solo se actualiza a su llegada a Francia/Bélgica. Es posible que su seguimiento no se actualice durante aproximadamente 10 días (esto es completamente normal).

  • No he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?

Si aún no ha recibido su pedido, su paquete seguramente todavía está en tránsito y debería llegar a su casa muy pronto. Le rogamos que también compruebe atentamente la fecha estimada. Y si la fecha estimada ha pasado, en ocasiones es posible que la red nacional esté más ocupada de lo habitual.


Seguimos dependiendo de transportistas como La Poste, Chronopost o DHL para la parte de entrega. Elegimos estos operadores porque son confiables en general, pero a veces algunos pueden tardar un poco más o responder menos de lo habitual.


También le pedimos que compruebe que la dirección que figura en el resumen de su pedido sea correcta, esté completa, esté escrita correctamente y que su nombre esté claramente visible en el buzón y que sea accesible. La falta de información puede retrasar su paquete.

Si tu dirección de entrega es correcta y el tiempo de entrega ha pasado, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario en línea, sección “Contáctanos”, ¡nuestro equipo está aquí para ayudarte!

 

  • ¿Por qué recibí solo un artículo cuando pedí varios?

Los productos se preparan y envían por separado. Por ejemplo, si ordenó tres artículos, habrá tres seguimientos para su pedido.