FAQ

FAQ

 

  • Le paiement est-il sécurisé ?

Notre site fait appel à la technologie SSL pour sécuriser vos informations. Par ailleurs, lorsque vous envoyez un paiement, le destinataire ne reçoit aucune donnée financière vous concernant telle que votre numéro de compte ou de carte de crédit.


  • Pourquoi mon paiement échoue ?

Les motifs de refus d’un paiement peuvent être divers (montant disponible sur le compte insuffisant, carte expirée, problème technique dans la transmission des informations, etc.). Il est préférable que le nom indiqué sur l’adresse de livraison soit identique à celui de la carte utilisé pour le paiement.


  • Comment annuler une commande ?

Toute annulation après validation du paiement fait l’objet d’une demande d’autorisation de remboursement à JAMSS. Veuillez contacter le service client au plus vite après validation de votre commande.

Les remboursements peuvent prendre plusieurs semaines avant d’apparaître sur votre relevé de compte.


  • Dans quel pays la livraison est disponible ?

Les livraisons sont effectuées partout dans le monde.

 

  • Quels sont les délais de livraison ? 

Livraison Express :  6/8 jours ouvrables avec UPS et DHL Express.

Livraison Standard :  8/12 jours ouvrables avec Colissimo/La poste et Bpost.

 

  • D'où proviennent les articles? 

Nous collaborons avec un réseau de revendeurs professionnels, fiables et sécurisés. Lorsque nous recevons les articles, nous nous assurons qu'ils soient conformes à notre politique de conformité, puis nous les mettons en vente.

 

  • Pourquoi mon numéro de suivi ne se met pas àjour ?

Votre suivi se met à jour uniquement à l'arrivée en France/Belgique. Il se peut que votre suivi ne soit pas mis à jour pendant ~10 jours (c'est tout à fait normal).

 

  • Je n'ai pas reçu mon colis, comment faire ? 

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande, c’est que votre paquet est certainement encore en cours d’acheminement et devrait arriver chez vous très prochainement. On vous demande de bien vérifier aussi la date d’estimation. Et si la date d’estimation est dépassée, il est parfois possible que le réseau national soit plus chargé que d’habitude.


Nous restons dépendants sur la partie livraison des transporteurs tels que La Poste, Chronopost ou DHL. Nous avons choisi ces transporteurs car ils sont fiables dans l’ensemble, mais parfois, certains peuvent se révéler un peu plus longs ou moins réactifs que d’habitude.


On vous prie aussi de vérifier que l’adresse présente dans le récapitulatif de votre commande est bonne, complète, bien orthographiée et que votre nom est bien visible sur la boîte aux lettres et que celle-ci est accessible. Il se peut qu’un manque d’information puisse retarder votre colis.

Si votre adresse de livraison est correcte et que le délai de livraison est dépassé, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne, rubrique " Nous contacter ", notre équipe est là pour vous aider !

 

  • Pourquoi ai-je reçu un seul article alors que j'en ai commandé plusieurs ?

Les produits sont préparés et expédiées séparément. Si vous avez par exemple commandé trois articles, il y aura donc trois suivis pour votre commande.